Blog: de klantreis als basis voor je bedrijfsoptimalisatie

De klantreis als basis voor je bedrijfsoptimalisatie

Als je naar je bedrijf kijkt, wat zie je dan? Voor mij is een bedrijf een dynamische stroom van acties, beslissingen en resultaten die samenwerken om waarde te creëren. En net als elk proces, is er altijd ruimte voor verbetering en optimalisatie. 

Door je bedrijf als een proces te bekijken en te werken aan een gestructureerde aanpak, ontstaan er een aantal belangrijke verbeterpunten:

je bedrijf wordt meer zelfsturend

je bedrijf wordt winstgevender

je bedrijf wordt overzichtelijker

je bedrijf wordt een groeimachine

Etc...

Omdat verreweg de meeste adviseurs aardig wat moeite hebben om boven hun dagelijkse werk uit te stijgen, is het goed hiervoor in een systeem te denken. 

Om het overzichtelijk te houden hebben we vier fases gedefinieerd binnen je kantoor die je als eerste kunt optimaliseren. In deze blog vertellen we je meer over de vier fases en waarop je kunt focussen om het resultaat te optimaliseren. Komt ‘ie!

Fase 1: Nieuwe klanten:

Voordat je iemand kunt helpen, moeten ze je leren kennen. Want je kunt nog zo’n geweldig kantoor hebben: als niemand ervan af weet, kun je niemand helpen. Nieuwe klanten zijn de brandstof waarop je groeimotor draait. Ga er daarbij vanuit dat in de meeste situaties er een aantal contactmomenten nodig zijn om tot klantvertrouwen en zaken te komen.

Wat kun je hierin optimaliseren?

Denk aan je marketingstrategie, netwerken, de juiste business relaties leggen, enzovoorts. Alle acties die jij kunt uitzetten om je bedrijf bekendheid te geven, zodat klanten naar je toe komen.

Breng vervolgens helder in kaart waar je klanten vandaan komen en wat het conversiepercentage is. Focus op de 1 of 2 bronnen die de hoogste klantconversie brengen en schaal deze op.

Zorg dat er zo veel mogelijk een cadans ontstaat van een wekelijks beheersbare instroom. Vooral dit laatste is van belang. Je wilt af van de situatie van rennen en stilstaan in je bedrijf.

Fase 2: Klanten overtuigen

Zodra mensen je kennen, is het jouw taak om ze te overtuigen van de waarde die je kunt bieden. Dit gaat niet om harde verkoop, maar om oprechte communicatie en het tonen van begrip.We hebben hiervoor ook al genoemd hoe meerdere contactmomenten bijdragen aan de stap van de klant om voor jou te kiezen.

 De optimalisatie zit hem hierin op je aanbod, je salesteam en je prijsstelling.

Aanbod

Naast je prijs en je salesmensen, is je aanbod een belangrijke factor in deze pijler. Wat onderscheidt jullie van de concurrentie en hoe duidelijk is dit voor de klant? Misschien kun je je aanbod uniek maken door zaken toe te voegen of juist weg te laten, zodat er een waardevol aanbod voor de klant ontstaat.

Sales

Breng ik haart wat nu je pitch is en waar mensen op afhaken. Kunnen de mensen die bezig zijn met sales dit goed overbrengen? En hoe reageren klanten hier op? Als dit niet lekker loopt, kun je overwegen om degene die verantwoordelijk is voor het overbrengen van je aanbod zich te laten ontwikkelen.

Prijs

Als je merkt dat veel klanten afhaken op prijs, kun je nagaan of je je waarde wel goed genoeg overbrengt. Als je merkt dat iedereen zonder frictie akkoord gaat met je prijzen, kun je die misschien wel verhogen om je rendement te vergroten.

Probeer deze zaken duidelijk in kaart te brengen en te analyseren waar winst te behalen valt.

Een paar concrete tips die je morgen kunt doorvoeren voor hogere conversie:

• Maak kennis via een telefonische korte bel afspraak. Zo geef je de klant het gevoel dat je hem/haar serieus neemt en weet je zeker dat de afspraak doorgaat.
• Zorg voor zo min mogelijk administratieve frictie bij het plannen van de afspraak, kies bijvoorbeeld voor een slimme kalendertool waarmee de klant een afspraak in jouw agenda kan maken.
• Stuur je klanten bij de afspraakbevestiging Informatie vooraf over je bedrijf
• Geef de klant de mogelijkheid zich voor te bereiden, bijvoorbeeld door eenvoudig mogelijk gevraagde documenten aan te leveren. Dan is je klant vooraf al meer betrokken, en kun je als adviseur ter plekke direct waarde leveren.

Fase 3. Excellente service

Dit is waar de magie gebeurt. Als je eenmaal het vertrouwen van je klant hebt gewonnen, is het jouw taak om die verwachtingen te overtreffen. Door niet alleen de behoefte te vervullen, maar meer te bieden. Bied oplossingen, wees er wanneer ze je nodig hebben en zorg ervoor dat ze zich gewaardeerd voelen.

Kwaliteit 

De basis is natuurlijk om goede kwaliteit te leveren. Een klant komt bij jou met een behoefte en die moet je inlossen. Ga goed na of je de kwaliteit levert die je belooft. Zowel inhoudelijk als op serviceniveau.

Capaciteit 

Het beschikbaar hebben van te weinig mensen om je klanten te helpen kan een enorme bottleneck zijn in je groei. We zien regelmatig dat partijen lekker draaien, maar niet de capaciteit hebben om op te schalen.

Verwachting

 Zorg dat je de verwachting van de klant overtreft. Door bijvoorbeeld iets extra’s te doen en heel duidelijk te maken wat je allemaal doet voor de klant. Wat voor jou vanzelfsprekend is, kan voor een ander heel bijzonder zijn.

linea

Fase 4. Ambassadeursfase

Als je je klanten goed helpt, worden ze je ambassadeurs. En dat wil je. Ze zullen je aanbevelen bij anderen en je helpen groeien, zonder dat je verder hoeft te investeren. Met écht tevreden klanten die ambassadeur zijn van je organisatie heb je eigenlijk een gratis salesteam rondlopen. Maar hoe zorg je hier nu voor? Een paar tips:

Meten is weten

Zorg allereerst dat duidelijk is wie je ambassadeurs zijn. Maak inzichtelijk van wie je doorverwijzingen komen, zo kun je die ambassadeurs belonen en heb je ook inzicht in hoeveel doorverwijzingen je überhaupt krijgt.

Ambassadeurs belonen

Goede acties belonen is de beste manier om er meer van te krijgen. Je kunt bijvoorbeeld een ‘member-get-member’ programma inrichten en mensen op voorhand een beloning beloven als zij klanten bij jou aanbrengen. Als je dit (nog) niet wil inrichten kunt je ook nalopen van wie je de meeste verwijzingen krijgt en die mensen een beloning geven.

Wie maakt de meeste ambassadeurs?

Als je duidelijk inzicht hebt in wie binnen je organisatie de meeste ambassadeurs creëert, kun je daarvan leren. Wat doet deze collega goed en hoe kunnen je andere collega’s daardoor meer ambassadeurs creëren?

Conclusie

Het runnen van een succesvol bedrijf is geen eenvoudige taak. Maar het goede nieuws is dat elk proces, hoe complex ook, kan worden geoptimaliseerd. Door de vier cruciale fases van je bedrijf te herkennen - het aantrekken van nieuwe klanten, het overtuigen van potentiële klanten, het leveren van uitmuntende service en het transformeren van tevreden klanten in ambassadeurs - kun je je bedrijf naar nieuwe hoogten tillen.

En hier komt Getmore in beeld. Met onze expertise en tools kunnen we je helpen elk van deze fases in kaart te brengen, te analyseren en te optimaliseren. Of je nu worstelt met je marketingstrategie, je salespitch of het creëren van echte ambassadeurs, Getmore staat klaar om je te ondersteunen. We geloven dat er altijd ruimte is voor verbetering, en met de juiste inzichten en acties kun je je rendement aanzienlijk verhogen.

Dus, waar wacht je nog op? Duik dieper in je bedrijfsproces, identificeer de gebieden die aandacht nodig hebben en laat Getmore je begeleiden op je reis naar optimalisatie. Want zoals Mark zegt, een bedrijf is een dynamisch proces, en met de juiste aanpak kan dat proces leiden tot ongekende successen.